Вакансия Technical Support Engineer

11 ноября 2020    32
Откликнуться

MyNetDiary — продуктовая компания основанная в США. Мы разрабатываем Health & Fitness приложения с момента основания App Store, наши приложения неоднократно были профичерены компаниями Apple & Google. Наши приоритеты это создание высококачественных продуктов на основе многолетней экспертизы с использованием передовых технологий предоставляемые современными мобильными платформами iOS & Android. Про нас пишут: The Wall Street Journal, Women's Health, USA Today, Chicago Tribute и другие.

Ссылки на наши продукты:

Apple App Store

Google Play Store

Обязанности

  • Отвечать на большой объем запросов пользователей через support email, app reviews и др. на английском языке

  • Дипломатически решать возможные споры с пользователями, оценивать ситуацию и реагировать таким образом, чтобы это было справедливо, делать как можно больше людей счастливыми

  • Определять trends в support tickets/customer issues

  • Писать отчеты об ошибках в программном обеспечении для управления задачами

  • Предлагать feature идеи, основанные на потребностях клиентов

  • Общаться и вносить идеи команде, члены которой могут находиться в разных часовых поясах

  • Пробовать своими силами решить технические проблемы, если рабочий день инженерной команды еще не начался

  • Создавать видеоролики и help tips для раздела FAQ

Требования

  • Опыт Technical Support от 2-ух лет

  • Отличные коммуникативные навыки

  • Устный/письменный английский: Advanced

  • Опыт работы со сложными технологиями, способность изучать новые системы (CRM, базы данных, багтреккинговые системы, консоли: PayPal, Google Play Console, Itunes Connect)

  • Умение оперировать числами и склонность обращать внимание на небольшие детали

Условия

  • Высокая заработная плата, официальная.
  • Продуктовая компания - возможность глубоко и спокойно работать над одним своим продуктом - у нас нет outsourcing, клиентов, горящих проектов и пр.
  • Интересная, стабильная, долговременная работа - мы делаем сложные и современные мобильные приложения в категории Health & Fitness более 10 лет;
  • Непосредственно участие в развитии продукта;
  • Много возможностей для профессионального роста.
  • Гибкий рабочий график, возможность работать дома, коворкинге.
  • Гарантированный отпуск и больничные;
  • Бонусы и повышение ЗП по итогам производительности;
  • Сильная, опытная команда (Минск/США);
  • Предоставляем современную технику (MacBook Pro и др.);

Подписывайтесь на наш телеграм-канал @remotelist, чтобы всегда быть в курсе новых вакансий! Дайджесты с новыми вакансиями появляются каждые 2-3 часа.

Еженедельная рассылка топ-15 самых просматриваемых вакансий сайта. Письмо приходит каждое воскресенье.