Support Product Manager

1 августа 2018    36
Откликнуться

Описание:

Будучи Менеджером отдела поддержки клиентов в нашей команде вы сможете использовать вашу экспертизу для эффективного управления процессами и командой support-агентов международных проектов по продаже видеоконтента, дейтинга и других современных решений по монетизации трафика.

Основные цели:

-Выполнение KPI отдела по качеству обслуживания;

-Внедрение новых политик и совершенствование/улучшение процессов;

-Внедрение и развитие новых каналов коммуникации с клиентами;

-Развитие Sales направления отдела поддержки клиентов.

Требования:

-Опыт руководства командой службы поддержки от 2-х лет;

-Опыт создания и автоматизации бизнес-процессов с использованием KAYAKO, Zendesk, Jira или аналогичных CRM;

-Свободное владение англ. языком (уровень не ниже Advanced);

-Опыт работы в аналогичной должности от 3-х лет;

-Опыт участия в реализации/управлении проектами будет Вашим преимуществом;

-Высокий уровень самоорганизации, амбициозность, способность ставить задачи себе и подчиненным;

-Развитые лидерские качества, умение и готовность принимать решения;

-Умение выстраивать операционные процессы, систематизировать и структурировать информацию;

-Хорошо развитые аналитические способности, умение делать выводы и визуализировать результаты;

-Умение доносить свои мысли, понимать, что нужно сделать, чтобы перевести результаты исследований или аналитических данных в конкретные решения;

-Опыт построения продаж через канал поддержки клиентов.

Обязанности:

-Оперативное руководство отделом support-агентов (до 10 человек);

-Внедрение планов развития отдела и изменений, направленных на достижение целей Компании;

-Оптимизировать процесс обслуживания клиентов, внедрять современные инструменты автоматизации службы клиентской поддержки;

-Контролировать качество обслуживания клиентов, регулярные проверки уровня качества обслуживания и анализ уровня удовлетворенности клиентов;

-Разрабатывать, изменять скрипты для повышения эффективности и качества обслуживания;

-Принимать участие в рекрутинге специалистов;

-Регулярно проводить customer development c целью получения обратной связи о продукте от клиентов;

-Участвовать в работе над самим продуктом, основываясь на статистике обращений и данных полученных в результате CustDev;

-Взаимодействовать с отделами Рисков, маркетинга и Product для синхронизации стратегии отдела с целями компании;

-Внедрить систему KPI и мотивации support-агентов и периодически ее корректировать в зависимости от поставленных целей;

-Расширять число методических материалов о сервисе и технологиях работы (инструкции, FAQ, подсказки и алерты внутри сервиса);

-Разрабатывать политики и внедрять/изменять процессы.

Бонусы

Предлагаем:

-Участие в крупном международном проекте;

-Быстро растущая и востребованная индустрия;

-Удаленная фулл-тайм работа;

-З/п в USD/EUR, выше рыночной;

-Оплачиваемый отпуск 15 рабочих дней в году (3 недели с выходными)

-Огромные возможности для профессионального роста;

-Дружелюбный, профессиональный и творческий коллектив.

-Тепло и улыбки:)

После прохождения испытательного срока, рассматривается Бонус за Profit по refunds.

Дополнительные инструкции

Связаться со мной:

почта: lesya@affmy.com

скайп: aleksandreia

Подписывайтесь на наш телеграм-канал @remotelist, чтобы всегда быть в курсе новых вакансий! Дайджесты с новыми вакансиями появляются каждые 2-3 часа.

Еженедельная рассылка топ-15 самых просматриваемых вакансий сайта. Письмо приходит каждое воскресенье.