Руководитель клиентского сервиса/Head of Customer Success

7 сентября 2021    52
Откликнуться

Мы ищем CS Lead, который понимает, как построить эффективный процесс поддержки пользователей и выведет клиентский сервис BotHelp на качественно новый уровень.

Что мы делаем?

Разрабатываем платформу #1 в России и СНГ, которая позволяет автоматизировать маркетинг и продажи в мессенджерах при помощи создания чат-ботов и автоворонок. Нашим продуктом пользуется 4000 компаний и их количество продолжает расти каждый месяц. Мы находимся на стадии активного роста и масштабирования. И в этом году перед нами стоит новый челендж - выход на глобальный рынок. 

Чем нужно будет заниматься?

  • Строить идеальный клиентский опыт в поддержке, помогать нашим пользователям получить ценность от использования платформы
  • Участвовать в развитии продукта, работать над стратегическими целями компании. Разрабатывать способы и зоны в которых customer success может помочь в достижении этих целей
  • Контролировать целевые метрики клиентского сервиса и отвечать за их рост
  • Управлять распределенной командой специалистов технической поддержки (8 человек + масштабирование команды) 
  • Разрабатывать и управлять бюджетом отдела
  • Описывать бизнес-процессы, выдвигать идеи, как их оптимизировать, внедрять улучшения со смежными командами
  • Контролировать и принимать участие в наполнении внешней и внутренней БЗ

Кого мы ищем?

  • Ты успешно руководил отделом поддержки в SaaS компании - IT, гемдев
  • Строишь работу на цифрах и метриках
  • Ты опытный менеджер: умеешь проводить эффективные встречи, ставить задачи, отслеживать результат. Есть опыт найма и обучения новых сотрудников
  • Ты командный игрок: умеешь найти общий язык с различными стейкхолдерами, легко договариваетесь с руководителями смежных команд
  • Умеешь описывать и оптимизировать бизнес-процессы
  • Знание английского языка на уровне upper-Intermediate

С кем нужно будет работать?

  • Прямое подчинение CEO
  • Команда разработки, маркетинга

Бонусы

Что мы предлагаем и почему наша вакансия?

  • Много полномочий и карт-бланш на реализацию всех задач
  • Никакой бюрократии, жесткой иерархии, которые мешают быстро принимать решение
  • Всесторонняя поддержка основателя, работа напрямую с фаундером 
  • Высокий уровень ответственности и влияния на продукт
  • Возможность стать частью международного проекта #1 в своей области. Продукт пользуется спросом, есть большой потенциал для развития
  • Дружный коллектив и приятную рабочую атмосферу
  • Возможность работать удаленно или по гибридному графику: часть рабочего времени - в офисе, часть - дома. Комфортный офис м. Курская 
  • Официальное оформление
  • Наша компания с удовольствием предоставит возможность развития, будь это курсы по

Подписывайтесь на наш телеграм-канал @remotelist, чтобы всегда быть в курсе новых вакансий! Дайджесты с новыми вакансиями появляются каждые 2-3 часа.

Еженедельная рассылка топ-15 самых просматриваемых вакансий сайта. Письмо приходит каждое воскресенье.