Аналитик 2 линии поддержки

9 августа 2018    34
Откликнуться

Требования: 

  1. Высшее или незаконченное высшее образование в сфере IT (бизнес-аналитика или тестирование).
  2. Пытливый аналитический ум (обязательно).
  3. Умение внятно и последовательно описать действия пользователя в системе, ошибки работы системы (обязательно).
  4. Желание разбираться в работе любых систем и во взаимодействиях систем (обязательно).
  5. Навыки написания запросов к mongo db или sql (желательно).
  6. Грамотный русский язык.
  7. Интерес к техническому совершенствованию клиентского сервиса, до- и послепродажного клиентского сервиса.
  8. Интерес или опыт работы в сфере путешествий.
  9. Активность, желание обучаться и развиваться.

Задачи:

  1. Регистрация в Jira и первичный разбор ошибок, полученных от 1 линии, по функционалу внутренней и внешней разработки.
  2. Пользовательская приемка исправленных  ошибок.
  3. Операционная поддержка внедрения новых продуктов.
  4. Участие в анализе новых фич и их пользовательское тестирование.
  5. Анализ системных проблем действующего функционала и инициация CR (без дальнейшего управления задачей).
  6. Выдвижение предложений, сделанных на основе знания систем и запросов пользователей: как можно сделать так, чтобы проблема не возникала. 
  7. Коммуникации с аналитикой разработки, тестированием и 1 линией поддержки.
  8. Наполнение базы знаний.

Бонусы

  1. Удаленная работа в в одной из крупнейших авиакомпаний с частичной занятостью в офисе в Краснодаре по договоренности (перелеты и проживание оплачиваются компанией).
  2. Обучение за счет компании.
  3. Молодой, активный и дружный коллектив.
  4. Возможность в последующем перейти в команду аналитиков разработки.

Дополнительные инструкции

После собеседования необходимо будет выполнить тестовое задание

Подписывайтесь на наш телеграм-канал @remotelist, чтобы всегда быть в курсе новых вакансий! Дайджесты с новыми вакансиями появляются каждые 2-3 часа.

Еженедельная рассылка топ-15 самых просматриваемых вакансий сайта. Письмо приходит каждое воскресенье.