Other

Старший специалист технической поддержки Full-time

О компании и команде

«DELOTECH» – внутренний стратегический ИТ-партнер Группы компаний «Дело».

Группа компаний "Дело" является крупным российским транспортно-логистическим холдингом, который владеет и управляет сетью морских и железнодорожных контейнерных терминалов, парком контейнеров, фитинговых платформ и собственным флотом. Головной компанией Группы является ООО «УК «Дело». В холдинг входят такие компании как: ДелоПортс, Global Ports, Рускон, ТрансКонтейнер, SASCO.

Мы создаем современные продукты, для цифровизации логистического бизнеса, делая удобными и быстрыми наши сервисы.

Задачи:

  • Работа с зарегистрированными обращениями;
  • Классификация, регистрация обращений;
  • Техническая поддержка/консультация пользователей;
  • Первичная диагностика обращений от инициаторов запроса;
  • Работа с системой управления инцидентами - разработка/обновление технической документации, инструкций;
  • Решение типовых проблем по действующей «базе знаний»;
  • Решение проблем пользователей самостоятельно или с передачей специалисту уровнем выше;
  • Координация и решение проблем в рамках инструкций и регламентов;
  • Предоставлением решений по обращениям;
  • Коммуникация с клиентами, консультирование по работе внутренних сервисов.
  • Обучение пользователей работе с ПО;
  • Маршрутизация обращений на смежные подразделения;
  • Консультирование по техническим вопросам сопровождаемого программного обеспечения;
  • Контролем сроков выполнения обращений;
  • Проведение технических расследований.

Ожидания от кандидата

  • Опыт работы – от 1 года в организациях, оказывающих услуги по разработке ПО для внешнего/внутреннего заказчика;
  • Опытный пользователь ПК;
  • Уровень английского не ниже B1 (хорошие навыки чтения\письма, средний уровень разговорного английского);
  • Способность принимать самостоятельные решения и работать в команде;
  • Базовые знания и понимание принципов работы технической поддержки;
  • Работа с функционалом системы;
  • Ответственное выполнение поставленных задач;
  • Нацеленность на результат;
  • Самоорганизованность;
  • Многозадачность;
  • Грамотная речь;
  • Желание развиваться;
  • Готовность обучаться и усваивать большие объемы информации.

Условия работы

  • Работа в аккредитованной ИТ-компании;
  • Дистанционный формат работы;
  • Расширенный ДМС со стоматологией с первых недель работы;
  • Участие в цифровой трансформации логистического бизнеса.

Бонусы

  • Оперативное премирование;
  • Возможность обучения за счет компании;
  • Компенсация фитнеса;
  • Доплата до фактического заработка в период болезни;
  • Корпоративная демографическая программа;
  • Компенсация расходов за пребывание ребенка в детском саду;
  • Поддержка многодетных семей;
  • Материальная поддержка в сложных жизненных ситуациях.

Overview

  • Employer: Delotech
  • Job Title: Старший специалист технической поддержки
  • Published: 5 months, 2 weeks ago
Apply For This Job