О компании и команде
«DELOTECH» – внутренний стратегический ИТ-партнер Группы компаний «Дело».
Группа компаний "Дело" является крупным российским транспортно-логистическим холдингом, который владеет и управляет сетью морских и железнодорожных контейнерных терминалов, парком контейнеров, фитинговых платформ и собственным флотом. Головной компанией Группы является ООО «УК «Дело». В холдинг входят такие компании как: ДелоПортс, Global Ports, Рускон, ТрансКонтейнер, SASCO.
Мы создаем современные продукты, для цифровизации логистического бизнеса, делая удобными и быстрыми наши сервисы.
Задачи:
- Работа с зарегистрированными обращениями;
- Классификация, регистрация обращений;
- Техническая поддержка/консультация пользователей;
- Первичная диагностика обращений от инициаторов запроса;
- Работа с системой управления инцидентами - разработка/обновление технической документации, инструкций;
- Решение типовых проблем по действующей «базе знаний»;
- Решение проблем пользователей самостоятельно или с передачей специалисту уровнем выше;
- Координация и решение проблем в рамках инструкций и регламентов;
- Предоставлением решений по обращениям;
- Коммуникация с клиентами, консультирование по работе внутренних сервисов.
- Обучение пользователей работе с ПО;
- Маршрутизация обращений на смежные подразделения;
- Консультирование по техническим вопросам сопровождаемого программного обеспечения;
- Контролем сроков выполнения обращений;
- Проведение технических расследований.
Ожидания от кандидата
- Опыт работы – от 1 года в организациях, оказывающих услуги по разработке ПО для внешнего/внутреннего заказчика;
- Опытный пользователь ПК;
- Уровень английского не ниже B1 (хорошие навыки чтения\письма, средний уровень разговорного английского);
- Способность принимать самостоятельные решения и работать в команде;
- Базовые знания и понимание принципов работы технической поддержки;
- Работа с функционалом системы;
- Ответственное выполнение поставленных задач;
- Нацеленность на результат;
- Самоорганизованность;
- Многозадачность;
- Грамотная речь;
- Желание развиваться;
- Готовность обучаться и усваивать большие объемы информации.
Условия работы
- Работа в аккредитованной ИТ-компании;
- Дистанционный формат работы;
- Расширенный ДМС со стоматологией с первых недель работы;
- Участие в цифровой трансформации логистического бизнеса.
Бонусы
- Оперативное премирование;
- Возможность обучения за счет компании;
- Компенсация фитнеса;
- Доплата до фактического заработка в период болезни;
- Корпоративная демографическая программа;
- Компенсация расходов за пребывание ребенка в детском саду;
- Поддержка многодетных семей;
- Материальная поддержка в сложных жизненных ситуациях.