Management

Technical Account Manager Full-time

О компании и команде

Наша команда работает в одном из крупнейших регионов: Россия, страны СНГ и Балтии. Мы помогаем пользователям в работе с B2B-продуктами Лаборатории широкого спектра: защитой конечных точек и серверов, виртуализации, почты и трафика, промышленных решений и защитой от целевых атак. Мы оказываем услуги по расширенной технической поддержке и предоставляем профессиональные сервисы.

Ожидания от кандидата

Что вам для этого необходимо:

  • опыт общения с клиентами enterprise уровня, как с техническими специалистами, так и с ЛПР, управление ожиданиями;
  • системный подход при планировании и решении задач;
  • опыт поиска причин возникновения неисправностей в работе программного обеспечения и нахождения путей решения;
  • опыт выстраивания доверительных отношений с командой и клиентами;
  • английский язык на уровне чтения технической документации.

Будет плюсом:

  • технический «бэкграунд» в прошлом (администрирование ИТ-систем, pre-sale);
  • понимание основ ITSM;
  • опыт продаж или сопровождения клиентов;
  • знание решений Лаборатории Касперского или аналогичных продуктов на рынке;
  • опыт работы с SIEM.

Условия работы

Задачи, которые предстоит решать:

  • предоставление технической поддержки премиального уровня с фокусом на разрешение инцидентов и продление клиентом лицензий на продукты и поддержку;
  • управление жизненным циклом контракта на расширенную техническую поддержку и регулярная коммуникация с клиентом, в том числе планирование и согласование плана проактивных работ в рамках контракта;
  • ведение задач по эффективному разрешению инцидентов, возникших у клиента в ходе эксплуатации решений согласно установленным процедурам, составление remediation плана;
  • представление клиента для всех подразделений внутри компании;
  • развитие долгосрочных отношений с клиентами и создание “success stories” о совместной работе;
  • сбор и анализ пожеланий по доработке наших продуктов.

Overview

Apply For This Job