Other

Инженер по поддержке пользователей Full-time

О компании и команде

Удаленная работа с 21:00 до 06:00 или с 22:00 до 07:00 по МСК.

Позиция находится в аккредитованной ИТ компании "Авиакод" (входит в холдинг "Аэропорты Регионов"), которая занимается разработкой, внедрением и продажей современных решений для авиационной отрасли. Мы стремимся сделать наши продукты по-авиационному надежными, по ИТ-шному современными и, главное, полезными для наших пользователей – аэропортов и авиакомпаний. Мы ищем сотрудника, который поможет нам чувствовать себя более уверенно в те часы, когда остальная часть команды спит (основная часть команды работает в часовом поясе UTC +5). Почти все члены команды совмещают несколько ролей, так и на этой вакансии: необходимо заниматься поддержкой, тестированием и быть немного техническим писателем. При этом не обязательно быть большим экспертом во всех областях, но будет необходимо прокачиваться.

Ожидания от кандидата

Мы ожидаем, что у вас есть:

  • Опыт работы с таск-трекерами.
  • Опыт работы с программами удалённого подключения и использования VPN (rdp, ssh).
  • Знание Active Directory (на уровне «ввести в домен», создать учетную запись, выполнить gpupdate /force).
  • Понимание, как разные уровни привилегий пользователей влияют на установку и работу приложений.
  • Опыт работы с логами приложений и журналами операционной системы.
  • Уметь работать с инструментами диагностики и иметь навык правильной интерпретации результатов: ping, traceroute, nslookup, telnet, netstat.
  • Понимание для чего предназначены и как функционируют приложения, службы, драйверы;
  • Понимание основ локальных и VPN сетей и технологий DNS/DHCP.
  • Знание, как инструменты разработчика (DevTools) в браузере могут быть полезны для тестирования.
  • Общее представление о принципах функционирования баз данных и контейнеров.
  • Опыт работы с инструментами мониторинга (Zabbix, graphana и т.п.).

Вам предстоит:

  • Техническая поддержка и консультирование пользователей и ИТ специалистов заказчиков.
  • Ведение базы обращений пользователей по каждому из продуктов (на текущий момент 2 продукта в коммерческой стадии, 2 в стадии подготовки к коммерческой эксплуатации, 1 в стадии тестирования MVP версии, 3 готовятся к началу разработки).
  • Соблюдение сроков обработки обращений.
  • Оперативное оказание помощи по восстановлению работоспособности программных продуктов после сбоев.
  • Участие в тестировании продуктов.
  • Наполнение базы знаний по продуктам.
  • Участие в проектах совершенствования продуктов, ведение технической и отчетной документации (в том числе инструкции для пользователей).
  • Мониторинг состояния инфраструктурных компонентов (дашборд и Zabbix) и оперативное реагирование на изменения подсистем продуктов, в т.ч. эскалация на 3 уровень поддержки и Product Owner`ов.

Условия работы

Мы предлагаем:

  • Работу над увлекательными и масштабными проектами.
  • Удаленную работу с 21:00 до 06:00 или с 22:00 до 07:00 по МСК).
  • Рыночную 100% белую зарплату, соответствующую навыкам и опыту кандидата.
  • Компания готова оплачивать профильные курсы и участие в профессиональных конференциях.
  • График работы: 5/2, восьмичасовой рабочий день.
  • Трудоустройство в аккредитованную ИТ компанию.
  • ДМС после прохождения испытательного срока.
  • Отличная рабочая атмосфера без лишней бюрократии.

Overview

Apply For This Job