О компании и команде
Конструкторы MYRTEX — это платформа для проведения грантовых, субсидиальных и любых других видов конкурсов, отборов и наш главный продукт.
Она включает в себя:
- Конструктор конкурсов для проведения конкурсов субсидий, грантов и творческих конкурсов
- Медиа площадку-агрегатор контента от третьего сектора
- Сервис краудфандинга
- Сервис создания сайтов
Ожидания от кандидата
Что будет входить в ваши обязанности:
- Регистрация обращений пользователей в HelpDesk системе
- Перенаправление обращений/заявок пользователей к соответствующим специалистам техподдержки для решения проблемы (в основном это относиться к первой линии техподдержки)
- Ведение журнала с описанием выполненных действий и принятых решений с последующим занесением решений в единую базу
- Оказание помощи и консультаций при установке, настройке и обновлении программного продукта, а также по использованию услуги
- Оказание помощи в решении технических проблем при использовании продукта/услуги и дальнейшая ее координация
- Оказание помощи по восстановлению работоспособности программного продукта после фатальных сбоев
- Предоставление технической информации по функциональности продукта/услуги
- Анализ проблем и разработка рекомендации по их устранению, которые были выявлены при использовании продукта/услуги
- Отвечать на обращение пользователей в установленные сроки
- Знание порядка и правил обработки обращений пользователей
- Знание стандартных решений и ответов на наиболее часто задаваемые вопросы пользователей
- Знание технических характеристик продукта
Условия работы
Необходимые навыки:
- Уверенное владение операционными системами Windows.
- Уверенное знание ПК и офисных программ.
- Умение работать с программным обеспечением по приему, обработке и регистрации заявок и обращений пользователей.
- Понимание принципов работы с запросами пользователей: систематизация, определение уровня важности и приоритета запроса.
- Умение работать и разбираться с технической документацией.
- Доброжелательное общение и способность ясно излагать свои мысли.
- Знание английского языка ( начальный уровень ).
- Техническое мышление.
- Способность искать решения проблемы самостоятельно.
Бонусы
- Интересные и нетривиальные задачи;
- Удаленную работу в крутой команде;
- Трудоустройство по договору ГПХ
- Рассматриваем только кандидатов проживающих на территории РФ и имеющих гражданство РФ