Management

Service Delivery Manager Full-time

О компании и команде

ТОП-3 международная компания в области IT безопасности. Один из лучших работодателей России

Ожидания от кандидата

Мы ждём, что вы:

  • Управляли продуктом или сервисом в области внедрения ИТ-решений
  • Имеете опыт координации взаимодействия нескольких команд
  • Отвечали за выручку и другие метрики продукта
  • Проверяли гипотезы в области изменения цен, упаковки, способа продажи, наполнении сервисов или продуктов
  • Имеете опыт взаимодействия с корпоративными клиентами и понимает их боли и потребности (желательности – в области ИБ)
  • Владеете английским языком на уровне Advanced
  • Знание SQL является плюсом
  • Знание COPC является плюсом

Условия работы

  • Координация работы смежных подразделений для разработки рыночного предложения премиальных сервисов саппорта (анализ конкурентов, проверка гипотез, защита своего предложения)
  • Управление циклом подготовки сервисов, оценка качества предоставления сервисов, оценка фидбека клиентов
  • Консультирование регионов по вопросам, связанным с продажей и оказанием профессиональных сервисов: заведение или подбор нужных SKU, оценка стоимости, возможность привлечения HQ, юридические обязательства и требования местного законодательства, и прочее.
  • Сбор обратной связи с сейлов, обеспечение подразделений продаж необходимой информацией о позиционировании профессиональных сервисов при работе с клиентами, обучение сейлов и партнёров портфолио сервисов при необходимости;;
  • Обработка и отслеживание выполнения технических запросов от бизнеса или регионов на создание продуктовых кодов, SKU, маркетинговых материалов, и прочее;
  • Поддержка отдела продаж, включая работу с контрактами, прайс-листом и скидками
  • Описание сценариев успешных внедрений и использований сервисов для оформления продакт-маркетингом и другими подразделениями материалов для подразделений продаж: battle cards, success stories, best practices;
  • Выставление требований и контроль по реализации доработок на партнёрском портале, LMP (license management portal), системе прайсинга и в других внутренних и внешних системах, через которые реализуется продажа профессиональных сервисов;
  • Выступать единой точкой входа по профессиональным сервисам от департамента поддержки для внешних представителей бизнеса - сейлов, пресейлов, продуктового маркетинга и др.
  • Совместно со смежными командами выбирать пути продвижения, выставлять цены, готовить маркетинговые материалы;
  • Обработка и анализ запросов от бизнеса на предмет возможности оказания сложных сервисов, требующих вовлечение смежных команд

Overview

Apply For This Job