Brevo — европейский лидер среди сервисов для цифрового маркетинга. Мы предоставляем платформу с полным набором инструментов для продаж и маркетинга: электронная почта, SMS, реклама в Facebook, чат, CRM и многое другое. Более 850 человек, есть офисы во Франции, Германии, Болгарии, Индии, Канаде и США, но часть команды работает 100% удаленно. 

Мы занимаемся разработкой и поддержкой многоканального мессенджера и почтового клиента внутри платформы Brevo, а ещё поддерживаем Чатру. У нас небольшая автономная команда со всеми плюшками большой компании.

Мы ищем человека в команду технической поддержки второго уровня.

Дотошность, инициативность, умение и желание закопаться в функциональность и технические возможности продукта — то, что нужно, чтобы сработаться с нами.

В первую очередь мы ищем подходящего нам по духу человека, который будет так же, как мы, создавать и поддерживать классный продукт.

Для нас очень важен высокий уровень селф-менеджмента: у нас нет менеджера с палкой, никто не составит пошаговую инструкцию. Надо брать на себя инициативу, принимать важные решения вместе с командой, брать ответственность и самостоятельно решать задачи.

Как L2 вы будете:

• С утра проверять Slack и Jira.
• В зависимости от того, что туда упало, планировать день. Почитать, что написал клиент, составить картину, что произошло.
• Воспроизводить баги, разбираться в первопричинах, создавать задачи для L3.
• В случае инцидента участвовать, помогать тестировать, воспроизводить, проверять новые жалобы.
• Принимать участие в подготовке документации, как внутренней, так и публичной.

Вот небольшой список формальных требований:

• Отличный устный и письменный английский. Это очень хороший B2 или выше.
• Понимать HTML, JS, CSS.
• Плюсик: опыт работы с просмотрщиком базы данных, GTM, работа в баг трекере и APM.
• Дотошность, внимательность, эмпатичное отношение к клиентским проблемам.
• Умение и желание разбираться в новых продуктах и инструментах. Главное — это изучать продукт и глубоко понимать его функционал и технические возможности.
• Продвинутые навыки поиска и устранения неисправностей и анализа первопричин.
• Наличие банковского счёта и соответствующего статуса для получения валютных переводов из ЕС или США.

Если вы не чувствуете уверенности в чём-то из перечисленного, но вам близок наш подход, напишите нам — возможно, мы что-нибудь придумаем.

Внутри команды очень горизонтальная структура, уровень менеджмента сведен к минимуму. Каждый отвечает за значительный участок работы и вносит большой вклад в развитие продукта.

Нам нужен человек, который после некоторого периода погружения во все нюансы работы системы станет такой же частью горизонтальной системы, как мы.

Половина команды говорит на русском, но совместные звонки — на английском.

Пришлите письмо с темой «L2 Tech Analyst Support» на it@chatra.com на английском языке.

Расскажите о себе, над какими проектами работали, какие задачи решали, какие были результаты. Можете приложить CV, но в первую очередь нас интересует именно ваш рассказ.

Пишите живым языком, никакого формализма, пожалуйста.