Other

Специалист техподдержки (1 линия) Full-time

О компании и команде

Привет!

Мы - лидирующий российский разработчик и интегратор HR-tech решений.

В портфеле GOOD-TEAM 3 инновационных it-продукта с подтвержденным позитивным рыночным эффектом:

  • Goodt - флагманский продукт, включающий в себя 3 HR-инструмента для компаний с большой долей фронт-персонала (Goodt Time, Goodt Clock, Goodt Robusta)
  • Insight - гибкая система поддержки принятия решений на базе аналитики с конструктором Data-driven приложений
  • Rostalent - цифровая платформа управления талантами и опытом сотрудников

С 2018 года GOODT-TEAM входит в ГК ЛАНИТ - ведущую многопрофильную группу it-компаний с более чем 30-летней историей. ГК ЛАНИТ входит в список лучших работодателей России по версии Forbes.

Ожидания от кандидата

Обязанности:

  • Прием и регистрация обращений пользователей по телефону, email и в чатах
  • Выяснение максимальной информации по обращениям пользователей и предоставление первичных рекомендаций для диагностики проблемы
  • Решение инцидентов по предоставленным инструкциям
  • Обеспечение взаимодействия с пользователем для выполнения рекомендаций других линий поддержки
  • Сбор обратной связи от пользователей и их руководителей по итогам решения
  • Маршрутизация обращений и контроль сроков их выполнения (включая напоминание ответственным о необходимости решения)

Требования:

  • Готовность быстро обучаться новому
  • Умение следовать строго по поставленным инструкциям
  • Грамотный разговорный и письменный русский язык
  • Общее понимание ИТ терминологии
  • Стрессоустойчивость
  • Знание SQL будет плюсом

Условия работы

Условия:

  • Удаленный формат работы;
  • Работа в крупной и стабильной IT-компании;
  • Оформление по ТК РФ в аккредитованной IT-компании;
  • Премия по итогам kpi (после испытательного срока);
  • Карьерный трек до QA , DevOps, Специалист ТП второй линии, Системный аналитик.

Overview

  • Employer: Goodt
  • Job Title: Специалист техподдержки (1 линия)
  • Published: 7 months, 3 weeks ago
Apply For This Job