ActiveCloud является одним из ведущих поставщиков облачных решений, ИТ-инфраструктуры и хостинга для более 50 000 клиентов в странах Восточной Европы и СНГ. Основное направление деятельности компании – предоставление облачной инфраструктуры для размещения корпоративных систем, приложений и сайтов; оказание услуг по аудиту и миграции в облако, информационной безопасности, проектированию и техническому сопровождению облачных решений.
Приглашаем присоединиться к нашей команде руководителя групп L1-L0 технической поддержки :
Основные обязанности:
- Организация, планирование ресурсов и координация работы групп L0-L1 технической поддержки.
- Контроль качества работы сотрудников групп L1-L0, разработка и проведение мероприятий с целью предоставления клиентам высокого уровня обслуживания.
- Контроль соблюдения требований по времени реакции и решения обращений клиентов.
- Разрешение конфликтных ситуаций, защита законных прав и интересов компании.
- Обучение сотрудников, написание инструкций для внутренней и внешней баз знаний.
- Накопление необходимых сведений и ведение отчетности, отражающей результаты деятельности группы.
- Консультирование клиентов по оказываемым компанией услугам и особенностям их использования.
- Выполнение технического анализа в рамках обращений по продуктам компании.
- Эскалация обращений клиентов в профильные отделы.
Наши требования к кандидату:
- Техническое образование (высшее).
- Опыт работы в IT, знание принципов построения и функционирования, аппаратное и программное обеспечение локальных вычислительных сетей, технологий виртуализации.Желателен опыт работы в хостинговой компании.
- Знание основ интернет-технологий, хостинга, IaaS.
- Опыт работы с Linux, Windows.
- Опыт общения с клиентами, знание принципов и стандартов организации процесса обслуживания клиентов.
- Умение организовать работу персонала, грамотная устная и письменная речь.
- Английский язык (чтение технической литературы).
Личностные качества:
- Лидерские качества, умение четко формулировать задачи и добиваться их исполнения
- Увлеченность IT и желание развиваться.
- Энергичность и работоспособность.
- Эмоциональная уравновешенность, стрессоустойчивость.
Почему ActiveCloud?
- Регулярное внутреннее обучение при участии лучших технических экспертов компании;
- Возможность обучения с получением сертификатов;
- Участие в интересных технических проектах;
- Возможность профессионального роста;
- Дружная и профессиональная команда;
- Уютный офис в центре города, где вам всегда рады :)
- Возможность гибридного графика и удаленной работы;
- График работы с 9.00 до 18.00 пн-пт;
- Программа ДМС