Компания «Баланс-Платформа» специализируется на создании программного обеспечения для компаний финансового сектора. Мы предоставляет высокотехнологичные продукты «Кредитование как сервис» (Software as a Sevice (SaaS)) - это набор IT-сервисов полного цикла для генерации и сопровождения кредитного портфеля на всех этапах.

Требования:

• Опыт работы специалистом технической поддержки B2B/B2C систем не менее 1 года.
• Знание функционала Jira, Confluence, Grafana, Slack.
• Понимание процесса инцидент менеджмента и важности соблюдения SLA по обращениям.
• Готовность принимать ответственность за принятые решения и работать в интенсивном режиме.
• Умение четко и логично формулировать мысли, структурировать входящую информацию.
• Хорошие коммуникативные навыки, системное мышление, стрессоустойчивость, трудолюбие и мобильность.

В нашем отделе саппорта открыта вакансия Специалиста службы технической поддержки.

Идеальный кандидат должен иметь навыки для мониторинга работы системы, контролировать активности по поступающим заявкам, эффективно взаимодействовать с разработчиками по устранению ошибок, доработкам и тестированию системы. В целом роль поддержки системы потребительских кредитов (верификация/андеррайтинг/аналитика) + взаимодействие с разработчиками + тестирование.

Обязанности:

• Поддержка внешних заказчиков по вопросам существующего функционала и корректной работы систем.
• Регистрация и работа с обращениями в Jira. Прием обращений в Telegram.
• Про-активный мониторинг всех ключевых параметров систем в Grafana.
• Регистрация и работа с массовыми инцидентами в Jira.
• Ведение и актуализация базы знаний в Confluence.
• Оперативная диагностика причин неисправностей и своевременный анализ логов системы.
• Взаимодействие в Slack с отделами разработки и тестирования в рамках обращений клиентов.

Мы предлагаем:

• Посменная работа в формате 2/3 (2 рабочих дня, 3 выходных). Смены чередуются: первая смена с 6:30 утра до 21:30 вечера (с двумя часовыми перерывами), вторая смена с 7 утра до 23 вечера (с двумя часовыми перерывами).
• Мы - аккредитованная IT-компания (льготная ипотека и прочие блага).
• Оформление по ТК РФ, конкурентная заработная плата.
• Современную технику для продуктивной работы: выдадим Mac или ThinkPad по желанию.
• Профессиональное обучение, конференции, внутренние митапы, семинары для сотрудников.
• Полис ДМС для сотрудников, включая стоматологию (после успешного прохождения испытательного срока).
• Приятные бонусы от компании и скидки от наших партнеров (сервис Ясно, Skyeng).
• Врач общей практики в офисе.
• По-настоящему дружескую обстановку: выплачиваем реферальный бонус "Приведи друга", когда вы рекомендуете своих друзей.
• Пицца и роллы по пятницам, чай/кофе, печеньки, фрукты в офисе.
• Корпоративы, тимбилдинги и прочие атрибуты жизни офисного сотрудника.
• Комфортный офис в центре столицы – Москва, рядом с метро Тверская, Охотный Ряд, Театральная.
• Команда молодых и заряженных ребят.

С радостью пообщаемся с вами!