Мы находимся в поисках Специалиста второй линии поддержки для обеспечения бесперебойной работы наших сервисов в рамках установленных SLA. От тебя будет зависеть доступность и непрерывность работы логистических и кассовых сервисов наших магазинов.

Что нужно делать:

• решение функциональных и технических запросов и инцидентов в ITSM системе по поддерживаемым сервисам (логистические системы, складские, платёжные, системы мастер-данных, системы создания и обработки он-лайн заказов, CRM системы и др.);
• изучение бизнес-процессов систем, функционала и пользовательских процессов;
• работа с инструкциями и документацией. поиск решений, актуализация, наполнение;
• работа по внутренним процессам отдела поддержки (Incident, Problem, Crisis management);
• анализ логов, поиск решений;
• взаимодействие внутри команды поддержки и со специалистами смежных команд;
• участие в тестировании функционала продуктов;
• анализ бизнес-процессов, проблем, потенциальных кризисных ситуаций и выработка предложений и решений способствующих предотвращению и сокращению времени на обработку и решение задач.

• опыт работы в поддержке ИТ систем (задачи второй линии) не менее 3-х лет;
• опыт работы с SQL. Понимание структуры баз данных. Умение написания запросов с условиями (select, insert, update, join, group by, having);
• опыт работы с API. Работа с Postman, использование коллекций, методов;
• знание основ сетевых технологий;
• опыт работы с клиентским и серверным ПО;
• знание основ ITIL;
• аналитический подход к решению задач;
• умение работать с большим объёмом информации и в режиме многозадачности;
• хорошие коммуникативные навыки, умение работать в команде;
• Большим плюсом будет опыт работы в ритейле, понимание логистики, основ работы кассового оборудования, CRM систем.

• работу в компании с развитой инженерной культурой;
• гибкую систему премирования;
• расширенный социальный пакет: ДМС со стоматологией с первого месяца работы, психолог и страхование жизни, компенсация питания и оплата мобильной связи;
• внутренние профессиональные сообщества и мероприятия;
• автономность работы, возможность менять правила, ошибаться и создавать новое;
• возможности профессионального роста, программы развития для сотрудников;
• корпоративное обучение и доступ к базе знаний;
• график работы 2/2 (8 дневных/8 ночных смен).