Компания Apliteni - это команда из 37 профессионалов, создающих продукт, способствующий эффективной работе в сфере интернет-маркетинга. Трекер Keitaro - инструмент, позволяющий собирать аналитические данные с различных рекламных площадок (Google Ads, YouTube, Facebook, TikTok и Instagram). Более 3000 агентств и медиабайеров пользуются Keitaro для оптимизации рекламных кампаний и увеличения прибыли. Apliteni была основана в Эстонии в 2017 году. В компании ценится профессионализм, проактивность, взаимопомощь и честность. Процессы прозрачны и задокументированы. Переводы отправляются строго в срок. Все специалисты имеют доступ к последним финансовым отчетам.

Ваша роль будет заключаться в построении стратегии и системы взаимодействия с клиентами на всех стадиях Customer Journey, а также в самом взаимодействии с клиентами: от первичной консультации и онбординга до анализа их поведения в CRM и улучшения их пользовательского опыта. Вы будете играть ключевую роль в создании положительного впечатления о нашем продукте, проведении обучающих видео и вебинаров, а также в анализе обратной связи для совершенствования нашего сервиса.

Основные обязанности:

• Построение стратегии и воронок работы с потенциальными и текущими клиентами.
• Проведение видеоконсультаций и демонстрационных звонков, объясняя, как наш продукт может удовлетворить потребности клиентов.
• Предоставление помощи клиентам в освоении продукта через персонализированные обучающие сессии.
• Идентификация и формулировка клиентских проблем, их направление к соответствующим отделам.
• Разработка и контроль рассылок обучающего контента, приглашений на сессии обратной связи.
• Анализ поведения пользователей в CRM, участие в разработке и проведении экспериментов на основе аналитики.
• Создание обучающих материалов и видео, участие в разработке стратегий вовлечения и удержания клиентов.

Требования к кандидату:

• 3-4 года опыта работы в роли Customer Success manager и выстраивания процессов по этому направлению.
• Опыт работы с клиентами в digital marketing.
• Опыт работы с CRM. Умение выстраивать процессы, анализировать и управлять данными.
• Знание методов и алгоритмов работы с Retention (удержанием клиентов).
• Знание способов влияния на основные метрики CRR/Churn rate/CR.
• Владение английским языком на уровне C1-C2, умение бегло на нем говорить.
• Высокий уровень эмпатии к клиентам и искренний интерес к их потребностям.
• Навыки работы с видеосвязью, владение техниками презентации и письменной коммуникации.

Данные знания и навыки будут являться вашим преимущестом:

• Технические знания (трекеры, серверы, скрипты, постбэки и тд).
• Опыт работы с системами аналитики данных (Трекеры, Google Analytics).
• Опыт в предоставлении технической поддержки клиентам.
• Запись и монтаж видео.

Мы ценим

• Самостоятельность и проактивность.
• Качество и простоту решений.
• Желание делиться опытом (митапы или документирование процессов).
• Концентрацию на быстром результате.
• Командную работу и открытость.
• Готовность к изменениям.

• Удаленная работа по долгосрочному контракту.
• Безлимитное количество отпускных оплачиваемых дней.
• Оплачиваемые больничные и дни ухода за детьми.

• 1000€ в год на образование и книги.
• 1500€ в год на спорт и здоровье.
• Рассрочка на приобретение ноутбука (после полугода).

Как откликнуться на вакансию

Если готовы стать частью нашей команды и профессионально расти вместе с нами, отправьте нам свое резюме и сопроводительное письмо, рассказав в нем про свой опыт работы и достижения на позиции Customer Success manager.

Процесс найма

1. Собеседование со специалистом от команды People-Ops (~30-40 минут) с частью вопросов на английском языке;

2. Второй этап - собеседование с руководителем Success team (~ 60 минут);

3. Финальный этап - видеозвонок с фаундером компании (~15 минут).