В Департамент информационной поддержки систем и сервисов мы ищем инженера технической поддержки.

Ваши задачи:

• Приём, анализ и классификация обращений пользователей по телефону и через ИС OmniTracker;
• Коммуникация с пользователями с целью получения всей необходимой информации для дальнейшей корректной маршрутизации обращения;
• Первичная диагностика и решение технических проблем по готовым сценариям, в рамках зоны ответственности 1-й линии технической поддержки;
• Мониторинг дашбордов;
• Выявление массовых проблем;
• Своевременное оповещение пользователей о недоступности ресурсов компании.

• Знание на уровне уверенного пользователя ОС Windows и MS Office;
• Знание на уровне пользователя ОС Linux будет преимуществом;
• Опыт работы с мобильными устройствами на базе Android, Apple на уровне поддержки пользователей;
• Навык в решении вопросов в дистанционной форме будет преимуществом;
• Умение ориентироваться в большом объеме информации;
• Навык деловой переписки.

Участие в проекте кафетерия льгот (ДМС, спорт, мобильная связь, обучение, впечатление (отдых за городом);

Полугодовые премии;

Корпоративная скидка 30% на товары компании;

Программа лояльности - льготные тарифы в фитнес-центры (World Class, X-fit, Fitmost), скидка на медицинские услуги KDL и Invitro, специальные условия от банков-партнеров и мобильная связь (Мегафон и Билайн), возможность приобретать билеты с корпоративной скидкой на спортивные мероприятия, в театры (Сатирикон, МДМ), Kidzania, экскурсии Tripster и многое другое;

Подарки к новому году (для сотрудников и детей);