Компания AmDev, занимающаяся разработкой модулей для платформы Magento, ищет Product Support & AI Content Manager со знанием английского языка для работы в офисе или удаленно.
Чем предстоит заниматься:
- Обработка и классификация входящих запросов клиентов;
- Предоставление клиентам помощи в решении пре-сейл и конфигурационных запросов, касающихся продуктов и услуг компании, с использованием подготовленных решений из внутренней базы знаний;
- Анализ входящих пре-сейл и конфигурационных вопросов от клиентов;
- Подготовка и актуализация материалов для обучения искусственного интеллекта в случае, если нет подготовленных решений, способных решить пре-сейл и конфигурационные запросы клиентов.
Что мы от тебя ожидаем:
- Знание английского языка на уровне В1 и выше;
- Высокий уровень эмпатии, организованность, честность;
- Способность и мотивация к быстрому обучению.
Про наш отдел технической поддержки:
Ежедневно наш отдел получает и обрабатывает большое количество запросов от клиентов (пре-сейл, конфигурационные, технические вопросы и технические проблемы). Product Support & AI Content Manager (L1) как представитель первой линии техподдержки обрабатывает и классифицирует поступающие запросы и предоставляет клиентам ответы с использованием подготовленных решений из внутренней базы знаний.Если подходящее решение не находится, Product Support & AI Content Manager подготавливает и актуализирует материалы для обучения искусственного интеллекта, а сам запрос перенаправляет на следующие линии поддержки. На второй линии (L2) решаются пре-сейл и конфигурационные вопросы, которые требуют дополнительного анализа требований клиентов и последующего тестирования (во внутренней базе знаний для них отсутствуют подготовленные решения), а также технические вопросы и проблемы. Если для решения технического вопроса или проблемы требуется изменение исходного кода модуля/модулей, такой запрос передается разработчикам на третью линию поддержки (L3).
Позиция Product Support & AI Content Manager - отличный шанс для старта карьеры в IT!