Привет! Мы команда сайта поддержки «Лаборатории Касперского». Наша задача — помогать пользователям быстро находить ответы на возникающие вопросы и тем самым сокращать количество обращений в техническую поддержку.

Мы создаем и обновляем контент о продуктах и сервисах компании, а еще ведем много интересных проектов по веб-аналитике, SEO, исследованию пользовательского опыта взаимодействия с сайтом, дизайну и эффективности.

Ищем коллегу, который присоединится к нашей команде в роли Technical Writer / Content Manager.

• Пишет и обновляет техническую документацию по диагностике, проблемам и нестандартному поведению продуктов и сервисов компании на сайте технической поддержки;
• Разрабатывает и поддерживает базы знаний по продуктам и сервисам компании;
• Участвует в перекрестном рецензировании документации, создаваемой другими техническими писателями;
• Вычитывает тексты для сервисов Support и UX-тексты сайта поддержки;
• Взаимодействует с продуктовыми командами, разработчиками, аналитиками, отделом локализации и разработки технической документации, а также с технической поддержкой для предоставления пользователям актуальной информации;
• Повышает эффективность документации: анализирует статистические данные и отзывы пользователей, вносит правки на их основе;
• Участвует в тестировании продуктов и сервисов компании для проверки актуальности инструкций в публикуемых статьях при релизах;
• Участвует в проектах по техническим доработкам системы управления контентом и внутренним сервисам совместно с разработчиками;
• Проводит тестирование контента и работоспособности сайта после доработок, устраняет проблемы совместно с разработчиками;
• Создает, внедряет и поддерживает контент для Cross-sell и Up-sell сценариев на сайте поддержки.
• Следует лучшим практикам и стандартам в области технической документации, поддерживает в актуальном состоянии внутреннюю базу знаний и регламент;
• Ведет telegram-канал.

Требования к соискателям:

• Не менее 1 года работы в области ИТ;
• Знание HTML/CSS;
• Опыт работы с Confluence и Jira;
• Опыт работы с внутренней документацией и базами знаний для ИТ-продуктов;
• Высокие коммуникативные навыки, способность работать с большим объемом информации;
• Аналитические способности, умение вникать в новые предметные области;
• Владение русским языком в совершенстве;
• Владение английским языком – на уровне чтения технической документации и ведения переписок;
• Продвинутый пользователь стандартными офисными приложениями (MS Word, MS Excel, MS Access, Power Point, Outlook).

Будет плюсом:

• Опыт работы с Adobe Analytics, Google Analitycs;
• Опыт работы с CMS (SDL Tridion – будет преимуществом);
• Понимание принципов работы веб-технологий;
• Навыки системного администрирования ОС Windows/Linux/macOS.