JEDai поставляет решения на базе технологии искусственного интеллекта для индустрии розничной торговли.
Мы помогаем компаниям в ритейле и FMCG повысить эффективность работы своих сотрудников. Наш продукт это система контроля товаров, использующая передовые алгоритмы компьютерного зрения на базе нейронных сетей.

Нашими клиентами являются крупнейшие мировые производители и розничные сети.

В данный момент мы распознаем более 50 000 SKU и более 20 млн фотографий каждый месяц.

Мы разрабатываем высоконагруженную SaaS систему, которая построена на микросервисной архитектуре и содержит в себе сложные алгоритмы и AI.

В команду второй линии технической поддержки мы ищем технического специалиста. У нас три линии поддержки. 80% тикетов отрабатывает 1 линия. Вторая линия решает сложные технические вопросы.

Cтек: SQL, MongoDB, Python, API, Postman, Bugfender, Deeplink/Intent, Grafana

Чем предстоит заниматься

• Обрабатывать запросы от клиентов (инциденты, консультации, запросы на обслуживание);
• Работать с дефектами: воспроизводить, передавать разработке, предоставлять клиенту воркэраунд;
• Выполнять установленный SLA;
• Участвовать во встречах с клиентами по разбору инцидентов и внедрению функциональностей;
• Разрабатывать планы по сокращению количества обращений;
• Выполнять поддержание работоспособности системы до момента автоматизации;
• Формировать ежемесячные отчеты для клиентов по выполнению SLA, анализировать причины невыполнения SLA, предлагать и реализовывать способы повышения SLA;
• Коммуницировать со смежными подразделениями для решения совместных задач;
• Участвовать в ведении базы знаний отдела.

• Опыт работы от 2 лет на 2-3 линии технической поддержки;
• Английский B1+;
• Умение работать с REST API через Postman;
• Умение анализировать логи с помощью Bugfender, Grafana;
• Умение писать запросы в БД, понимание структур БД, опыт работы с клиентами БД;
• Умение воссоздавать условия для тестирования ошибок, воспроизводить ошибки, корректно передавать ошибки на третью линию.

Будет плюсом

• Опыт использования Python/JS/Java для написания скриптов;
• Опыт работы с MongoDB.

• Удаленный формат работы из любой точки мира. Кому актуален офис-есть возможность посещать офис в Москве (БЦ Арма);
• График работы 5/2 с 9-10 до 18-19 по МСК;
• Возможность работы с международными клиентами и командой (LATAM, MENA, Европа);
• Компенсация изучения английского языка;
• Бонусы за выполненные задачи;
• Работа в проектах с самыми современными технологиями.

Друзья! Ждем ваши резюме! Будем рады познакомиться)