Мы делаем автомобили доступными.

Если тебе интересна стремительно растущая отрасль автолизинга – мы поможем тебе стать частью будущего нашей большой компании!

Обязанности:

• Ты будешь отвечать за развитие внутренней CRM-системы и телефонии (исходящие звонки, автодозвон и горячая линия) контакт-центра компании;
• Обеспечивать БТ по всем доработкам/улучшениям внутренней системы CRM или телефонии
• Вести бэклог улучшений
• Внедрять отчетность и регулярно отслеживать метрики функций, которые работают во внутренней системе CRM
• Осуществлять поддержку процессов телефонии (валидация отклонений на предмет багов или возможных доработок в роли владельца продукта), регулярно отслеживать показатели эффективности работы (дозваниваемость, качество номеров, актуальность схемы IVR и т.д)
• Наполнять БЗ инструкциями по работе внутренней системе CRM и телефонии, организовывать своевременное обучение пользователей

• Опыт работы по поддержке и внедрению изменений в телефонии;
• Навыки анализа данных, поиска закономерностей и отклонений;
• Навыки работы в качестве заказчика для технических специалистов, опыт подготовки бизнес-требований;
• Умеешь структурированно и логически мыслить;
• Знание математики и статистики, минимум, на среднем вузовском уровне (предпочтительнее - на продвинутом);
• Уверенное владение пакетом MsOffice (особенно Excel);
• Базовый уровень SQL (желательно продвинутый) или другие языки для работы с данными;
• Опыт управления командой или работы в качестве одной из ролей внутри проектных/продуктовой команды.

• Официальное трудоустройство в штат компании по ТК.
• Возможен удаленный режим работы.
• Добровольное медицинское страхование, дежурный врач в офисе.
• Оплачиваемый больничный: в соответствии с ТК РФ+100% компенсация от компании до 10 дней больничного.
• Оплачиваемый отпуск: 28 календарных дней.
• Корпоративные предложения для сотрудников: скидки на автомобили от автопроизводителей, программа лизинга для физических лиц.
• Возможность обучаться 24/7 в любое время и в любом месте, в том числе со смартфона.
• Удобный и быстрый поиск информации в Базе знаний Компании.
• Программа управления талантами.
• Широкий выбор профессиональной литературы в корпоративной электронной библиотеке.
• Наставничество со стороны коллег и поддержка руководителя с первого дня работы.
• Развитие компетенций через современные форматы обучения: интерактивные тренинги, развивающие бизнес-игры, обратная связь после оценочных мероприятий.
• Яркая корпоративная жизнь.
• Комфортный офис: столовая и кафе в бизнес центре.