RetailCRM – продуктовая IT-компания, являющаяся одним из лидеров решений в области веб-интеграции и CRM-систем для e-commerce. Компания занимается разработкой и внедрением программного обеспечения для автоматизации работы онлайн-магазинов.

Нашими клиентами являются компании разного уровня от малого бизнеса до федеральных компаний, как на территории России, так и в странах СНГ, Евросоюза, Латинской Америки, Чили.

Мы постоянно развиваемся, как продукт и растём, как команда. Порой это происходит так быстро, что даже наши клиенты не успевают уследить за всеми обновлениями, которые мы внедряем каждый день. В этой точке, мы хотим оказать всем им соответствующий уровень заботы, чтобы их не беспокоила скорость изменений, а значимо было только одно - полноценное раскрытие потенциала CRM системы и как следствие - рост бизнеса.
Именно поэтому мы сейчас в поиске сотрудника в департамент Customer Care.

Человечность, прогрессивность и продуманность - являются основополагающими ценностями нашей компании, вокруг которых и строится высокий уровень клиентского сервиса.

Мы едины, наш подход чувствуется в каждом сообщении, а оказываемая забота отражается в отзывах и личных словах благодарности.

Как строится работа?

Вопросы от клиентов RetailCRM приходят в виде обращений в тикетную систему, чаты в социальных сетях и мессенджерах.
Каждый ответ на обращение - возможность помочь бизнесу в развитии, в то время как сам специалист Customer Care напрямую соприкасается с “внутренней кухней”, что дает осознание, как всё в действительности это работает (там сложно, но дико интересно).

      Мы в поисках того, кто сможет:

• Свободно ориентироваться в нашем программном продукте – RetailCRM (а он далеко не маленький)
• Взаимодействовать с действующими клиентами компании (помощь клиентам от малого до Enterprise размера, в зависимости от компетенций и грейда специалиста)
• Консультировать клиентов по вопросам и возможностям CRM-системы (вопросы бизнесового характера: “А как лучше сделать?”)
• Обрабатывать входящие запросы по почте, в чатах и мессенджерах (отличная скорость печати будет огромным плюсом)
• Сохранять и повышать лояльность клиентов за счет своевременного и высококвалифицированного обслуживания
• Работать с рекламациями (да, бывают недовольные клиенты, а надо, чтобы стали довольными)
  Нам важно:
• Способность к освоению новых программ, свободное владение ПК;
• Грамотная речь и умение четко формулировать свои мысли;
• Наличие опыта в сфере работы с клиентами;
• Высшее техническое образование.

Будет плюсом:

• Общее понимание рынка e-commerce и облачных CRM-решений;
• Владение английским языком (не обязательно, но у нас есть зарубежное направление, всякое может быть)

Что готовы предложить:

• График работы 2/2 с 9 до 21.00 и 5/2 с 9 до 18:00;
• Конкурентная заработная плата с регулярным повышением (компетенции и грейды);
• Официальное оформление в аккредитованной IT компании;
• Комфортное и современное рабочее пространство в центре города;
• Кофемашина с хорошим зерновым кофе, чай, снеки и фрукты. Большая кухня с массажным креслом и кикером;
• Молодой и дружный коллектив, выездные игры в футбол, волейбол, баскетбол, пешие прогулки, бег, велосипедные туры, корпоративы.