Привет!

Мы — небольшая частная компания, разрабатываем свой продукт и приложения с 2010 года.

Служба поддержки — наша гордость, мы не используем шаблонные ответы и не работаем на сухое количество «закрытых кейсов», а решаем проблемы клиентов и делаем всё возможное, чтобы они стали чуточку счастливее.

Сейчас мы в поиске сотрудника службы поддержки, который поможет нам улучшить жизнь наших пользователей :)

Ты — наш человек, если:

• Умеешь грамотно излагать свои мысли, в устной и письменной форме
• Печатаешь со скоростью не меньше 45 слов в минуту
• Ты любознательный и тебе будет интересно не только решить проблему, но и узнать, чем она была вызвана и как всё устроено на самом деле
• Ты эмпатичный человек и тебе не всё равно
• Видишь разницу между «делать» и «сделать»

Что нужно делать:

•  Знать продукт и его особенности
• Отвечать на письма и консультировать пользователей (изредка по телефону)
• Собирать обратную связь и приносить её для обсуждения продуктовых вопросов
• Мониторить технические показатели сервиса и решать проблемы в меру своей компетенции, эскалируя остальные
• Тестировать небольшие обновления на сайте и в приложениях
• Эффективно использовать различные рабочие инструменты и ориентироваться в них

Что мы предлагаем:

• Полностью удаленную работу
• График 2/2, с 19:00 до 07:00 (в часовом поясе UTC+3)
• Оплачиваемую стажировку с первого же дня с испытательным сроком в три месяца и бесплатным обучением
• Поддержку и регулярную обратную связь со стороны руководителя
• Посещение митапов для профессионального роста
• Возможность самореализации в рамках компании, мы ценим инициативность и поощряем её
• Оплачиваемый отпуск 28 дней в году
• Компенсация спорта и ДМС