О компании и команде
Команда RuBackup разрабатывает клиент-серверную систему резервного копирования с 2018 года. С 2020 мы входим в группу компаний «Астра». Мы можем выполнять резервное копирование всего, что может встретиться в linux мире и планируем портировать наш продукт на иные платформы. Наши пользователи — сотрудники крупных корпораций страны, которые используют виртуализацию и переходят на российское ПО.
Обязанности:
- Профессиональное развитие сотрудников отдела сопровождения L2:
- Разработка планов обучения
- Обеспечение должного уровня дублирования компетенций в отделе
- Разработка индивидуальных планов развития сотрудников
- Обеспечение сотрудников отдела оборудованием, лицензиями на ПО
- Проведение онбординга для новых участников команды, распределение в проектную команду, назначение ментора
- Обеспечение проектных команд необходимыми человеческими ресурсами
- Формирование и согласование бюджетов по ФОТ, оборудованию, лицензиям
- Общение с членами команды в формате 1-1, сбор и обработка обратной связи
- Решение конфликтов
- Участие в разработке регламентов
- Контроль следования регламентам
- Контроль и формирование обратной связи по качеству работы процессов
- Контроль присутствия сотрудников отдела на рабочем месте
- Найм и увольнение, проведение интервью
- Обеспечение выполнения плана найма
- Обеспечение прозрачности активностей в отделе для проектных и линейных руководителей
- Выполнение функций роли руководителя команды:
- Контроль сроков и качества выполнения задач
- Контроль своевременной эскалации задач на уровень L3, контроль эскалированных задач от ключевых заказчиков
- Контроль выпуска исправлений и их поставки ключевым заказчикам в соответствии с внутренним регламентом
- Координация работы команды включая, но не ограничиваясь:
- Распределение задач на исполнителей
- Приоритизация задач
- Оценка трудоемкости задач
- Своевременная эскалация проблем со сроками и людьми
- Проведение регулярных встреч с командой
- Формирование предложений по улучшению процессов
- Разработка и правка внутренней документации проекта
- Проведение технического интервью с кандидатами на роль инженера сопровождения
- Формирование отчетов по ключевым показателям SLA
- Обоснование ресурсных потребностей команды
- Выполнение функций роли инженера сопровождения
Ожидания от кандидата
- Опыт управления отделом от 1 года
- Опыт работы c Linux
- Опыт формирования визуальных средств контроля сроков выполнения задач: умение работать с гант-чартом, досками в Jira, понимание диаграмм сгорания, суммарного потока.
- Умение обрабатывать метрики и формировать отчеты по ключевым показателям
- Опыт стандартизации и оптимизации процессов сопровождения
Будет плюсом:
- Знание Linux на уровне администратора
- Опыт работы с Astra Linux
- Опыт работы с СУБД PostgreSQL в роли DBA
- Опыт администрирования средств виртуализации: oVirt/zVirt, Proxmox, Openstack, ПК СВ «Брест», VMWare.
- Опыт работы с прикладными системами: FreeIPA, MS AD, Communigate PRO
- Опыт работы с системами резервного копирования
- Опыт работы над запросами уровня L2/L3
Условия работы
- Уверенность в будущем. Мы чтим ТК РФ: у нас стабильный и прозрачный "белый" доход, и полноценный соцпакет
- Забота о здоровье. Оформим полис ДМС со стоматологией