О компании и команде
Привет!
Мы - лидирующий российский разработчик и интегратор HR-tech решений.
В портфеле нашей компании 3 инновационных it-продукта с подтвержденным позитивным рыночным эффектом:
- Goodt - флагманский продукт, включающий в себя 3 HR-инструмента для компаний с большой долей фронт-персонала (Goodt Time, Goodt Clock, Goodt Robusta)
- Insight - гибкая система поддержки принятия решений на базе аналитики с конструктором Data-driven приложений
- Rostalent - цифровая платформа управления талантами и опытом сотрудников
С 2018 года входим в ГК ЛАНИТ - ведущую многопрофильную группу it-компаний с более чем 30-летней историей. ГК ЛАНИТ входит в список лучших работодателей России по версии Forbes.
Ожидания от кандидата
Обязанности:
- Прием и регистрация обращений пользователей по телефону, email и в чатах
- Выяснение максимальной информации по обращениям пользователей и предоставление первичных рекомендаций для диагностики проблемы
- Решение инцидентов по предоставленным инструкциям
- Обеспечение взаимодействия с пользователем для выполнения рекомендаций других линий поддержки
- Сбор обратной связи от пользователей и их руководителей по итогам решения
- Маршрутизация обращений и контроль сроков их выполнения (включая напоминание ответственным о необходимости решения)
Требования:
- Готовность быстро обучаться новому
- Умение следовать строго по поставленным инструкциям
- Грамотный разговорный и письменный русский язык
- Общее понимание ИТ терминологии
- Знание SQL будет плюсом
Условия работы
Возможна удаленка при наличии оборудованного рабочего места (отсутствие постороннего шума, хороший интернет). Офис в центре Екатеринбурга, хорошие условия для работы и общения с коллегами.
Бонусы
- Принятие в штат ( после прохождения стажировки)
- Квартальная премия ( после прохождения стажировки)
- Возможность перехода в другие направления (QA , DevOps, Специалист ТП второй линии)