«Лаборатория Касперского» уже более 25 лет защищает мир от киберугроз. Более 400 миллионов пользователей выбирают наши технологии для защиты своих данных, а мы каждый день работаем над их совершенствованием. Сегодня наша команда — это более 5000 экспертов, которые работают в 59 странах мира. Все мы — обычные люди. Мы можем что-то не уметь, что-то не любить. Но вместе мы спасаем мир!

• Опыт организации и координации действия команды;
• Опыт построения регулярных бизнес процессов и отчетности;
• Опыт обеспечения эффективного выполнения персоналом процедур и его оценки;
• Опытный пользователь Excel - для построения аналитики по большим данным;
• Дружелюбность и готовность работать в интенсивных быстроменяющихся условиях;
• Cтрессоустойчивость.

Задачи:

Управление командой

• Управлять группой специалистов и менеджеров Группы Поддержки Партнеров;
• Распределять задачи между сотрудниками в т.ч. перераспределять задачи на других участников команды в случае временного отсутствия или ухода сотрудника из компании ;
• Обучать и развивать навыки команды по работе во внутренних системах ЛК;
• Анализировать работу каждого сотрудника в подчинении, в частности, предлагать сценарии для улучшения его эффективности;
• Собирать обратную связь по качеству работы своих непосредственных подчиненных от сейлов, в связке с которыми они работают, а также от коллег из партнерского отдела;
• Обеспечивать непрерывный процесс обучения своих непосредственных подчиненных, наращивать их профессиональные компетенции;
• Формировать личные цели MBO для каждого участника команды, отслеживать статус их исполнения, проводить оценку;
• Помогать с реализацией сложных проектов своих непосредственных подчиненных, выступать в качестве примера и образца для подражания;
• Контролировать выполнение задач своими подчиненными полностью и в срок;
• В случае необходимости инициировать замену сотрудников и проводить поиск новых кадров, с выработкой требований и проведением собеседований с кандидатами.

Собственные задачи

• Ежедневные задачи поддержки продаж Партнеров;
• Стандартизировать и оптимизировать внутренние бизнес процессы в группе поддержке Партнеров;
• Предлагать и возглавлять проекты по автоматизации/оптимизации процессов с целью повышения эффективности работы, упрощения и ускорения взаимодействия с Партнерами и/или другими Отделами Компании;
• Построить систему предоставления ежемесячной Аналитики внутренним заказчикам;
• Осуществлять построение взаимоотношений с внутренними службами ЛК в соответствии с изменяющимися правилами и структурой компании;
• Взаимодействовать с отделами и конкретными представителями разных отделов компании для получения наилучшего результата в кратчайшие сроки;
• Отслеживать параметры производительности команды, формировать отчетность для руководителя отдела в установленном формате;
• Мотивировать участников команды для эффективной и долгосрочной работы внутри отдела.