Работать на 1-ой линии технической поддержки (поддерживать рабочие места и решать технические вопросы по работе внутреннего ПО);
Принимать звонки и регистрировать запросы;
Удаленно поддерживать и заниматься сбором всей необходимой информации для решения заявки;
Классифицировать/маршрутизировать обращения в соответствии с установленными правилами;
Управлять приоритетом обращений (консультировать сотрудников и партнеров по статусу обращения, менять приоритеты запроса, актуализировать обращения);
Консультировать пользователей по вопросам работы корпоративных информационных систем, общим вопросам поддержки приложений;
Решать типовые запросы, связанные с работой ИС, стандартного ПО, рабочих станций;
Взаимодействовать со смежными командами ДИТ по решению запросов повышенной сложности;
Вести документацию, поддерживать инструкции в актуальном состоянии.
Ожидания от кандидата
Высшее/неоконченное высшее техническое образование(заочное);
Классных навыков коммуникации – предстоит много общаться с коллегами;
Знания основных офисных приложений Microsoft Office, Internet, навыки работы с Outlook;
Желателен опыт работы от 6 месяцев в сфере информационных технологий.
Условия работы
Удаленный формат работы;
График работы 2/2 с 8.00 до 20.00;
Карьерный рост: возможен перевод в любой технический отдел (аналитика, разработка, тестирование) на позицию Junior c повышением оклада спустя 12-18 месяцев работы;
Подробную программу погружения в рабочие процессы и наставника на испытательный срок. И конечно же, поддержку от команды;
Современный офис в 5 минутах от метро Автозаводская;
Оформление на постоянной основе согласно ТК РФ;
Конкурентная заработная плата + система мотивации;
Программа лояльности для сотрудников компании (корпоративные скидки на страховые продукты, ДМС, фитнес, путешествия и многое другое);
Корпоративное обучение;
Электронная библиотека;
Корпоративные мероприятия (тимбилдинги, подарки для сотрудников и их детей);