Apliteni - небольшая продуктовая компания, состоящая из 35 человек. Нашим главным продуктом является трекер Keitaro.io. Его активно используют в своей работе более 3000 команд интернет-маркетологов и арбитражников. Keitaro помогает своим пользователям гибко настраивать рекламу в зависимости от их потребностей, собирать и выводить в отчеты статистику по кликам, кконверсиям, рекламным кампаниям и распределять трафик в зависимости от его признаков (гео, язык, сайта, типа устройства, http заголовков и многих других критериев).

Мы ищем сотрудника, который присоединится к команде поддержки трекера Keitaro и поможет нам отвечать на вопросы пользователей и создавать для клиентов такую среду, в которой они максимально комфортно смогут добиваться своих целей в работе с трекером.

Наш идеальный кандидат:

• Искренне хочет и любит помогать людям - это самое главное. За поддержкой приходят тогда, когда что-то не работает или что-то не получается. Мы это понимаем и заботимся о наших пользователях;
• Умеет объяснять сложные вещи простым языком, строить аналогии и приводить примеры. Чтобы даже человек, который ни разу не слышал про арбитраж или vps сервер, понял, о чем идет речь;
• Выполняет работу так, как он выполнял бы свои личные задачи и цели;
• Интересующийся и проактивный. Умеет задавать правильные, корректно поставленные вопросы и добирается до самой сути обращения;
• Готов и хочет много учиться и развиваться в профессии. Арбитраж - очень обширная область, трекер - это только один из технических инструментов для работы с рекламой в интернете. Мы будем учить и отвечать на любые вопросы столько, сколько потребуется;
• С уровнем английского С1 и выше. Это будет хорошим преимуществом перед другими кандидатами при прочих равных условиях. Мы поддерживаем желание своих сотрудников активно улучшать свои навыки, поэтому оплачиваем занятия с носителем языка;
• Обладает базовыми знаниями HTML, CSS, PHP, JavaScript и Bash (желательно). Эти знания и умение работать с трекером будут преимуществом.

Список того, что нужно будет делать:

• Общение в чатах с клиентами: принятие первичного запроса, уточнение деталей и конечных целей настройки, предоставление консультации по заданному вопросу;
• Разбирать пользовательские кейсы, помогать настраивать трекер и реализовывать схемы пользователей в Keitaro;
• Коммуницировать с командой разработки для уточнения технических деталей;
• Поддерживать документацию в актуальном состоянии;
• Тестировать обновления трекера, описывать сценарии тестирования, которые приводят к некорректной работе, создание задач на устранение неисправностей;
• Изучать и использовать сопутствующие в работе трекера инструменты и сервисы: расширения браузеров, Bash терминал, редакторы кода, софты для арбитражников, хостинги и серверы, синтаксис и сервисы для выполнения API запросов и т.д.;
• Общаться - делиться опытом с командой, обсуждать диалоги и запросы наших пользователей.

Что предлагаем:

• Полностью удаленная работа
• Для тех, кто только начинает свой путь в поддержке, предлагаем зарплату от 600 евро. Если есть опыт в поддержке или арбитраже трафика, мы будем платить больше. Итоговую сумму обсудим после собеседования;
• График 5 через 2. Дежурство раз в месяц в субботу, нужно будет подключаться в рабочее окружение и полноценно помогать пользователям решать их вопросы и задачи;
• Оплачиваемые больничные без справок и дни ухода за детьми;
• Оплачиваемые отпуска;
• 1000 евро в год на профильное обучение и любые книги;
• 70 евро в месяц на спорт.

Если хочешь стать частью нашей команды и профессионально расти вместе с нами, отправь нам свое резюме и сопроводительное письмо. Следующим этапом будет собеседование - видеозвонок в Google Meet, который займет 30-60 минут.

Ждем твоего отклика!