Привет! На связи Купер!

Купер (ex СберМаркет) — это сервис доставки из магазинов и ресторанов. За 10 лет сервис вырос из food-tech стартапа в высокотехнологичную компанию.
Купер — это профессиональная команда и надёжная IT-инфраструктура, которая увеличилась в 77 раз с 2019 года. Купер объединяет свыше 1 300+ IT-специалистов. Мы создаем вдохновляющий продукт для миллионов клиентов!

Сейчас у нас открыта роль Руководитель подгруппы продуктовой поддержки. Если у тебя есть понимание принципов качественного сервиса для клиентов, тогда тебе определённо к нам)

Чем нужно будет заниматься:

• управлением и развитием команды поддержки;
• обучением и мотивацией команды саппорта;
• отслеживанием и корректировкой KPI и качеством их выполнения;
• доработкой текущих отчетов и разработкой новых отчетов по необходимым метрикам;
• анализом процессов работы команды и разработкой новых процессов для предоставления лучшего сервиса.

Что мы от тебя ожидаем?

• опыт работы руководителем команды поддержки не менее 3-х лет;
• управление командой не менее 5 человек;
• инициативность и проактивная позиция;
• опыт работы в технической поддержке, технический background;
• умение выстраивать процессы работы команды саппорта;
• знание основ ITIL;
• понимание принципов качественного сервиса для клиентов.

Что интересного у нас есть:

• ДМС с первого месяца работы в компании;
• Множество корпоративных бонусных программ;
• Работаем удаленно. В Москве есть большой и красивый офис, поэтому если ты из этого города или будешь проездом — welcome;
• Предоставляем технику для работы на твой выбор;
• Помогаем интеллектуально и физически развиваться (электронная библиотека, книжный клуб, футбол);
• Уделяем большое внимание обучению сотрудников, поэтому в нашей knowledge base ты найдёшь много интересных курсов, книг и записей конференций, а также у нас есть выделенный бюджет на образование.

А ещё:

• Мы сами участвуем в конференциях, как спикеры;
• Проводим внутренние митапы;
• Не боимся экспериментировать с новыми решениями и технологиями :)