МТС Digital – сердце цифровой экосистемы МТС. Облачные сервисы, суперкомпьютер, системы видеоаналитики, IoT, собственная лаборатория AI и 20+ петабайт данных, финтех, стриминг, гейминг, мобильные приложения. Каждый день мы работаем над тем, чтобы вывести мобильную и веб-разработку на новый уровень, благодаря сплоченным продуктовым командам и agile методологиям.

Новый канал обслуживания клиентов Apple Business Chat и канал обслуживания клиентов E-mail приглашает Инженеров технической поддержки!

Чем предстоит заниматься:

• администрировать, осуществлять техническую поддержку и развитие контакт-центра на платформе Genesys: проводить регламентные и восстановительные работы, диагностику и устранение неисправностей систем; работать с заявками, искать и устранять неисправности; взаимодействовать с подрядчиками по технической поддержке;
• эксплуатировать информационные системы (решать массовые инциденты, единичные инциденты, устранять аварий и решать проблемы);
• вести учет выполненных работ;
• разрабатывать новый функционал и перерабатывать существующий по заказу бизнеса;
• оформлять RFC на внесение изменений на продуктивное окружение.

Информационные системы в зоне ответственности должности:

• контактные центры;
• автоматические системы обзвона и не голосового общения с клиентами;
• автоматизированная система мониторинга удовлетворенности клиентов ПАО МТС.

• опыт поддержки и развития контактного-центра, желательно на платформе Genesys;
• навык по поиску неисправностей в работе ПО;
• опыт работы с базами данных, написания SQL-запросов;
• знание протоколов SIP, HTTP, понимание основ сетевых взаимодействий;
• навык администрирования ОС Windows, Linux.

• собственную платформу MTS Ocean для получения ИТ-ресурсов, а это значит, что деплой, мониторинг, observability - не будут для вас проблемой, вы сможете сосредоточиться на фичах;
• профессиональные гильдии инженеров по направлениям, чтобы поддерживать друг друга и обмениваться опытом;
• внутреннюю площадку TechTalks для обмена опытом, дискуссий, развития навыков самопрезентации;
• участие во внешних IT конференциях. Мы выступаем на HighLoad++, DataFest, Mobius, Test Driven Conf, Joker, DevOps, Матемаркетинг и даже проводим собственную конференцию по архитектуре Hello, conference!
• полезные курсы и вебинары в корпоративном университете и электронные библиотеки.

А еще:

• медицинскую страховку с 1 месяца со 100% покрытием расходов, включая стоматологию, страхование жизни и здоровья в поездках за рубеж. А еще можно застраховать родственников с корпоративной скидкой;
• доступ к сервису «Понимаю»: онлайн-консультации с психологом, юристом, экспертом по финансам или ЗОЖ;
• корпоративный и командный психолог в офисе и массажный кабинет;
• единую подписку МТС Premium — KION light в онлайн-кинотеатре KION, сервис МТС Music, 30 дней бесплатного пользования подпиской OZON Premium;
• скидки и предложения от партнеров на фитнес, занятия английским и прочее;
• гибридный формат работы.

Если ты хочешь к нам присоединиться, то присылай своё резюме/профиль на почту или в telegram:
✉️yskonyshev@mts.ru
📱https://t.me/konysheva_e