Other

System Administrator Helpdesk (EUS) Full-time

О компании и команде

End User Support - команда поддержки пользователей, специализируемся на "железных" и программных проблемах на рабочих местах пользователей.

Ожидания от кандидата

Что для этого необходимо:

  • Высшее образование в области Информационных технологий или высшее техническое образование в другой области;
  • Английский - intermediate;
  • Общие знания по работе технологии MS Active Directory (AD), базовые навыки работы с консолью AD;
  • Базовые знания принципов работы сетевых технологий, основных сетевых протоколов и служб;
  • Опыт администрирования и диагностики проблем клиентских операционных систем Windows и стандартных приложений в корпоративной среде;
  • Навыки работы с консолью по управлению IP-телефонной станцией Avaya;
  • Опыт работы в ITSM-ориентированных системах;
  • Умение решать нестандартные, проблемные и сложные задачи, самостоятельно находить контакты нужных экспертов и консультироваться с ними.

Желательно:

  • Наличие сертификата CCNA и знаний, подтверждающих его;
  • Знание ITIL и процессов ITSM: Incident, Crisis, Problem, Event, Transition, Knowledge Management и т.д.;
  • 1 год работы в области ИТ;
  • Умение документировать найденные решения;
  • Клиентоориентированность;
  • Высокая коммуникативность;
  • Стрессоустойчивость;
  • Обучаемость;
  • Умение работать в команде.

Условия работы

Для чего вы нам нужны:

  • Решать обращения, связанные с аппаратным/программным обеспечением на рабочих местах пользователей;
  • Устранять проблемы в работе печатной инфраструктуры;
  • Обеспечивать антивирусную защиту рабочих станций пользователей;
  • Осуществлять ИТ поддержку мероприятий в переговорных комнатах и внешних презентационных площадках;
  • Обеспечивать учет мелкого оборудования и расходных материалов, используемых для решения задач;
  • Анализировать расходы пользователей HQ по комплектующим и расходным материалам;
  • Размещать заказы на закупку комплектующих, расходных материалов и оргтехники;
  • Участвовать во внутренних проектах ДИТ;
  • Передавать накопленный технический опыт другим сотрудникам группы;
  • Соблюдать KPI.

KPIs:

  • Количество лично решенных заявок, без эскалаций на другие группы;
  • Количество заявок, решенных в первый час после регистрации;
  • Количество заявок, решенных в установленный SLA;
  • Уровень удовлетворенности пользователей качеством ИТ поддержки;
  • Количество задач MBO (managing by objectives), выполненных в течение года.

Overview

Apply For This Job