NAUMEN — российская ИТ-компания. Мы создаем и внедряем решения, которые помогают бизнесу и государству перевести клиентов в цифровую среду и избавить сотрудников от рутины, оставив время для решения более важных задач. Более 200 млн пользователей из России, стран Европы и Азии в повседневной жизни пользуются решениями NAUMEN.

Главная ценность NAUMEN — это люди, которые горят идеей и желанием создавать интеллектуальные решения. Открытость и поддержка руководства, разнообразие продуктов и технологий позволяют создать комфортную среду для роста и развития каждого сотрудника. Это подкрепляется рейтингами: NAUMEN входит в топ-35 лучших работодателей по версии Forbes и в топ-5 ИТ-работодателей по версии hh.ru.

Мы ищем Главного аналитика на проекты внедрения решения Naumen Contact Center. Нам нужен специалист с хорошим техническим бэкграундом для самостоятельной разработки архитектурных решений, проектирования бизнес - процессов контакт - центра, оптимизации интеграций и участия в доработке самого продукта.

При внедрении продукта крупными внешним заказчикам мы формируем команду проектных аналитиков, в которой Главный аналитик контролирует реализацию решений и ход всего проекта с точки зрения аналитики.

Naumen Contact Center — решение для современных контактных центров уровня Enterprise, содержащее все необходимое для организации контакт-центра. За 20 лет мы накопили экспертизу, которая помогает работать наравне с зарубежными лидерами. Рост оборота по продукту составляет от 20 до 50% в год.

Достижения:

• Проекты NAUMEN в контакт-центрах Райффайзенбанк, QIWI и «Самолет» в финале европейского конкурса ECCCSA 2021
• В финал крупнейшей премии в сфере контакт-центров ECCCSA 2020 вышли горячая линия г. Москвы по коронавирусу и «Додо Пицца»

Наши клиенты: Спортмастер, РайффайзенБанк, Ростелеком, Интер РАО ЕС, Додо Пицца, Haier, Jaguar, Land Rover, международный аэропорт Шереметьево, Мособлэнерго, РЕСО гарантия, Роял Кредит банк, Ингосстрах, Альфа Капитал и др.

Над чем предстоит работать:

Технические задачи

• разрабатывать требования к интеграциям со смежными информационными системами заказчика: CRM, ERP, BPM, DWH и другими;
• оптимизировать существующие интеграционные решения;
• писать постановки на настройку ПО и разработку новой функциональности, разрабатывать технические задания, методики испытаний;
• настраивать бизнес-параметры системы, разрабатывать скрипты и SQL-запросы: анкеты, модуль QM, кастомизированные отчёты и т.д.;
• разрабатывать метрики для анализа эффективности внедренного решения используя SQL, работу с БД.

Управление проектом

• взаимодействовать с заказчиками, выявлять и анализировать их потребности, консультировать по работе существующей системы;
• обеспечивать сбор, систематизацию и согласование требований к программному продукту;
• контролировать реализацию проектных решений;
• распределять задачи проекта;
• планировать, координировать и обеспечивать выполнения задач проектной командой;
• контролировать качество реализации постановок, проводить приёмо-сдаточные испытания.

Для того, чтобы справляться с задачами нужны:

Общие навыки:

• опыт прямого взаимодействия с заказчиками на проектах в области разработки, внедрения и поддержки программного обеспечения от 3х лет;
• опыт сбора, систематизации и согласования, требований у B2B клиентов.

Технические навыки:

Интеграции

• знание интеграционных технологий REST, SOAP, WebSocket, интеграций с помощью баз данных и файлов;
• опыт использования и понимание всех возможностей HTTP при работе с API;
• опыт использования сложных API с последовательностями вызовов и использованием webhook;
• навык спроектирования REST-интеграции без использования готового API, с описанием API в виде пользовательской документации.

SQL и БД

• опыт разработки структуры реляционной базы данных, понимание предназначения нормализации базы данных и видов нормальных форм;
• опыт написания сложных SELECT с использованием CTE, рекурсии, оконных функций, UNION, запросов на изменение данных;
• понимание устройства и назначения вида нереляционных баз данных.

А также вам помогут:

• знание основных нотаций описания бизнес-процессов;
• знание бизнес-процессов контактных центров;
• базовые знания одного из скриптовых языков (javascript, python, perl, bash);
• знание основ IP телефонии;
• знание основные распространенных технологий корпоративных локальных сетей;
• опыт настройки DHCP, DNS, Firewall, IPv6, NAT, VLAN, Bridging, VPN;
• умение настраивать статическую маршрутизацию, удаленное подключение;
• понимание принципов работы ОС семейства Linux.

Работа со смыслом:

• поддерживаем курс на цифровую экономику;
• создаем инновационные ИТ-продукты для клиентов из рейтинга крупнейших российских компаний;
• решения NAUMEN помогают 200 миллионам пользователей;
• разрабатываем, внедряем и поддерживаем наши продукты и решения;
• у вас будет возможность влиять на развитие и качество продуктов.

Развитие:

• индивидуально подходим к планированию карьеры каждого сотрудника;
• делимся экспертизой внутри команды и за пределами компании;
• поддерживаем и помогаем реализовать идеи сотрудников;
• удовлетворенность развитием сотрудников в NAUMEN составляет 8,7 из 10;
• сотрудники отмечают высокую удовлетворенность профессионализмом команды — 9,4 из 10.

Забота и комфорт:

• соблюдаем ТК РФ;
• расширенный социальный пакет, включая ДМС;
• система адаптации и наставничества;
• дружелюбная атмосфера и насыщенная корпоративная жизнь;
• отсутствие open space.