«Лаборатория Касперского» уже ,более 25 лет защищает мир от киберугроз. Более 400 миллионов пользователей выбирают наши технологии для защиты своих данных, а мы каждый день работаем над их совершенствованием. Сегодня наша команда — это более 5000 экспертов, которые работают в 59 странах мира. Все мы — обычные люди. Мы можем что-то не уметь, что-то не любить. Но вместе мы спасаем мир!

Требования:

• Проведение исследований клиентских сценариев и создание Customer Journey Map;
• Сегментация клиентов и создание портретов пользователей;
• Составление сценариев использования продукта или услуги;
• Наблюдение и полевые работы во всех точках соприкосновения клиента с продуктом/сервисами/компанией;
• Проработка всех этапов пользовательского сценария для создания омниканального и интуитивно понятного пути клиента;
• Оптимизация и повышение эффективности взаимодействия с клиентом на каждом этапе;
• Выявление узких мест на пути клиента и улучшение таких областей;
• Построение тепловых карт, карт скроллинга, их анализ и рекомендации по улучшению пользовательского интерфейса;
• Формирование стратегии и тактики улучшения качества обслуживания клиентов (Customer Experience) ;
• Работа с метриками и KPI;
• Подготовка рекомендаций по последующим проектам с целью оптимизации клиентских путей и повышению удовлетворенности клиентов.

Soft skills, необходимые для того, чтобы быть экспертом по пути клиента:

• Ориентация на клиента;
• Аналитическое и критическое мышление;
• Развитые коммуникативные навыки;
• Нацеленность на результат;
• Командная работа;
• Системность и внимание к деталям.

Hard skills, необходимые для того, чтобы стать экспертом по клиентскому путешествию:

• Навыки управления проектами;
• Опыт самостоятельного проведения количественных и качественных исследований;
• Опыт консолидации и анализа данных, а также составление выводов по результатам;
• Знание основ ux/ui дизайна;
• Знание принципов построения cjm различных типов: целевого, фактического, типового;
• Умение работать в miro, figma, jira (или их аналогах).