Other

Аналитик технической поддержки (3я линия поддержки) Full-time

О компании и команде

Обязанности:

- собирать, анализировать и документировать ошибки и проблемы сервисы, передавай готовый анализ продуктовой команде

- участвовать в функциональном тестировании сервисов, выявление ошибок

- описывать бизнес-процессы, составлять схемы интеграции данных

- работа с оркестрированием данных на уровне потребителя, решение корневых проблем

- работа с инцидентами от пользователей и техническими мониторингами

- структурирование и документирование знаний по сервису, передача экспертизы поддержки

-составление технических заданий на доработку функционала приложения

-сопровождение команды поддержки Л2, проведение обучений, передача инструкций, контроль за исполнением

Ожидания от кандидата

- Опыт работы на позиции Аналитика или Специалиста третьей линии поддержки от 2 лет

- опыт работы с massage broker – Kafka (вычитка, до отправка сообщений)

- опыт работы с BPMN диаграммами на уровне потребителя (логика работы схемы, API Camunda, перезапуск процессов, изменение переменных)

- опыт работы с REST API на уровень потребителя, опыт работы в Postman

- чтение технической документации в swagger

- чтение логов в системах jagger\kibana, структура построения логов

- опыт работы с реляционными и не реляционными базами данных (mongo, postgresql, pl/sql) на уровне построения запросов, инсертов

- знание основ ITIL, опыт работы в системах ITSM

- понимать основные принцы управления и разработки приложения, методологии Agile и Scrum

Будет плюсом:

- Высшее техническое образование

- Прохождение различных курсов аналитики данных

- Работа с Low code инструментами моделирования процессов

- Построение BPMN диаграмм

-Написание Python\Java скриптов

- понимание логистики, основ работы кассового оборудования, CRM систем

Условия работы

Конкурентную заработную плату (по итогам технического интервью)

Возможность карьерного роста и получения экспертизы в ведущих финансовых организациях страны

Оформление в соответствии с ТК РФ в Bell Integrator https://bellintegrator.ru/

График работы 2 через 2 с 10:00 до 22:00, с работой в праздничные дни, полная занятость, полный день

Офис в городе Москва, также есть возможность работать из других городов РФ.

Overview

  • Employer: Bell Integrator
  • Job Title: Аналитик технической поддержки (3я линия поддержки)
  • Published: 11 months, 3 weeks ago
Apply For This Job