Мы ищем сотрудника в команду, отвечающую за эксплуатацию систем омниканальных коммуникаций, решение инцидентов, консультацию пользователей и управление мониторингами. Мы используем передовые технологии, а так же создаем их сами. 

Обязанности

• Эксплуатация и обеспечение бесперебойной работы высоконагруженных сервисов в режиме 24/7 от уровня hardware до бизнес-логики;
• Работа с инцидентами (от внутренних пользователей и системы мониторинга) - диагностика, решение, маршрутизация, проработка плана по исключению повторений инцидентов;
• Работа с заявками на обслуживание (от внутренних пользователей) - управление настройками систем, предоставление доступов к ИС, управление серверными ресурсами и т.п.;
• Формирование базы знаний и инструкций для технической поддержки уровнем ниже
• Организация мониторинга ИС (метрики, условия оповещений, инструкции)
• Дежурства в нерабочее время (удалённые, отдельно оплачиваемые, подключение по звонку), сопровождение плановых работ (удалённое, отдельно оплачиваемое)
• Автоматизация всех рутинных/повторяющихся задач. Проработка и постановка задач на разработку функционала в рамках эксплуатации.

• Знание принципов работы протоколов межсервисного взаимодействия (REST API и SOAP);
• Знание структуры и принципов работы HTTP (GET/POST, header, body, код ответа);
  
• Базовые знания HTML, XML, JSON;
• Знание принципов реляционной СУБД;
• Диагностика проблем взаимодействия фронтенд и бекенд приложений;
• Знания метрик и средств мониторинга производительности программно-аппаратных средств вычислительной техники;
  
• Общие принципы функционирования и архитектуры аппаратных и программных средств вычислительных техники и сетей;
• Знание паттернов архитектур приложений;
• Основы управления ИТ-услугами;
  
• Знание модели OSI, стека TCP/IP структуры

Будет плюсом

• Опыт участия в проектах разработки, внедрения и сопровождения информационных систем от года;
• Опыт работы с CRM системами;
• Опыт работы с Oracle SQL;
  
• Опыт технической поддержки (от второй линии);
• Опыт работы с системами мониторинга и понимание принципов их работы;
•  Опыт работы с Kibana, Grafana, Zabbix, Prometheus.

• Формат работы на выбор: офис/гибрид/удаленка;
• Участие в проекте кафетерия льгот (ДМС, спорт, мобильная связь, обучение, впечатление (отдых за городом));
• Годовая премия в размере до 15% от суммы среднегодового дохода;
• Обучение и развитие (как внутреннее, так и внешнее) + корпоративные скидки на Skyeng, Lerna (Skillbox, Geekbrains), Яндекс Практикум, Language Link, Novakid;
• Скидка на питание в офисе компании;
• Корпоративная скидка 30% на товары компании;
• Программа лояльности - льготные тарифы в фитнес-центры (World Class, X-fit, Fitmost), скидка на медицинские услуги KDL и Invitro, специальные условия от банков-партнеров и мобильная связь (Мегафон и Билайн), возможность приобретать билеты с корпоративной скидкой на спортивные мероприятия, в театры (Сатирикон, МДМ), Kidzania, экскурсии Tripster и многое другое;
• Подарки к новому году (для сотрудников и детей);
• Паркинг (через бронирование).